信网/信号新闻11月26日讯 近来，顾客张女士（化姓）在交际渠道发帖称，她入住西安一家汉庭酒店洗澡时，水流忽然变黄随后完全中止，头上的泡沫都来不及冲刷。张女士向酒店前台反映状况，半小时后仅收到4瓶矿泉水用于应急。张女士用矿泉水冲刷后，因低温着凉引发身体不适。对此，酒店工作人员向信号新闻()表明，这是水箱突发毛病所造成的，已修正设备并交还房费。
据张女士描绘，11月19日晚23时30分左右，她在入住的汉庭西安赛格小寨地铁站店洗澡时，水流忽然变黄随后完全停水。“头上满是泡沫，身上还沾着黄水，联络前台却只得到‘现在没办法，只能等’的回应。”半小时后，酒店送来4瓶550毫升矿泉水用于冲刷，但水量远不足以清洗长发。当晚西安气温降至5℃，虽然房间开着空调，室内仍感冰冷。
“那点水底子不行冲刷长发上的泡沫，最终只能用冷水硬着头皮洗，水浇在头上时冷得直发抖。”牵强冲刷后，张女士清晨呈现鼻塞、流涕等症状，随后开端发烧，原定次日的出行计划也被完全打乱。
为进一步了解事情，信号新闻联络了汉庭酒店（西安赛格小寨地铁站店），接线工作人员表明，该事情为突发状况，“是酒店水箱突发毛病没水导致，现在设备现已修理结束。”对张女士的遭受酒店方面深表歉意，并解说“深夜挨个联络客人（告诉停水）不太实际”，事发后已第一时间致歉并交还一天房费。后续将加强日常巡检与突发状况应急办理，防止此类问题再度发生。
信号新闻随后联络华住集团，工作人员称已重视该投诉，将反馈给涉事酒店，要求强化服务办理和应急计划。关于张女士因发烧影响行程一事，酒店将与客人进一步交流。
针对张女士所遇到的问题，山东诚功律师事务所刘国建律师表明，依据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国顾客权益保护法》相关规定，若酒店因本身水箱毛病导致停水，归于“履行合同责任不符合约好的违约行为”。而在消费的人堕入低温度的环境下未冲刷洁净、身体受冻的状况时，仅供给4瓶矿泉水作为应急，未采纳和谐暂时用水、转移至可用房间等更有用的补救措施，或许涉嫌“未能尽到合理的安全保证责任”。 刘律师指出，张女士因而发生的医疗费、购买药品等费用，均归于合法的补偿规模。（耿润）
